Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie – Zorelie

Stand: 11. September 2026

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Zorelie. Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu Rückgaben, Umtausch und Erstattungen.

1. Rückgabefrist

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben.

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss das Produkt innerhalb dieser Frist an uns zurückgesendet werden.

Wir akzeptieren Rückgaben sowohl für mangelhafte als auch für nicht mangelhafte Produkte, sofern die nachstehenden Bedingungen erfüllt sind.

2. Bedingungen für eine Rückgabe

Das zurückgesendete Produkt muss:

• sich in neuem und unbenutztem Zustand befinden;

• darf keine Gebrauchsspuren aufweisen;

• darf nicht gewaschen oder beschädigt worden sein;

• nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden;

• zusammen mit dem mitgelieferten Zubehör und den Bestandteilen zurückgesendet werden.

Wir behalten uns vor, eine Rückgabe abzulehnen, wenn ein Produkt aufgrund von Gebrauch, Beschädigung oder unsachgemäßer Behandlung nicht mehr als neu angesehen werden kann.

3. Rückgabeprozess

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte zunächst per E-Mail:

E-Mail: kontakt@zorelie.shop

Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rückgabe an.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie von unserem Kundenservice weitere Informationen zur Rücksendung.

Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Kontaktaufnahme an uns zurück.

4. Rücksendung

Rücksendungen erfolgen per Post.

Bei einer Rückgabe eines nicht mangelhaften Produkts trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung selbst.

Wir empfehlen, für die Rücksendung einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung zu verwenden und den Versandbeleg aufzubewahren, bis die Rückgabe vollständig bearbeitet wurde.

5. Rücksendekosten bei mangelhaften Produkten

Wenn Sie einen Artikel erhalten haben, der beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter:

kontakt@zorelie.shop

Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer und gegebenenfalls Fotos des Problems.

Wenn sich der Artikel als mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert erweist, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten nach vorheriger Abstimmung mit unserem Kundenservice.

6. Umtausch

Wir akzeptieren Umtauschanfragen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung.

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den gewünschten Umtausch mit.

Ein Umtausch ist abhängig von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels.

7. Erstattungen

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird eine berechtigte Erstattung innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern dies technisch möglich ist.

Je nach Zahlungsanbieter kann es anschließend zusätzliche Zeit dauern, bis der erstattete Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

8. Wiedereinlagerungsgebühr

Für genehmigte Rückgaben berechnen wir keine Wiedereinlagerungsgebühr.

Wiedereinlagerungsgebühr: CHF 0.00

9. Nicht akzeptierte Rückgaben

Eine Rückgabe kann abgelehnt werden, wenn:

• die 30-tägige Rückgabefrist überschritten wurde;

• das Produkt benutzt oder getragen wurde;

• das Produkt gewaschen wurde;

• das Produkt beschädigt wurde;

• deutliche Gebrauchsspuren vorhanden sind;

• wichtige Bestandteile oder Zubehör fehlen.

Gesetzliche Rechte des Kunden, insbesondere gesetzliche Gewährleistungsrechte bei mangelhaften Produkten, bleiben hiervon unberührt.

10. Beschädigte oder falsche Artikel

Sollten Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Bitte senden Sie an kontakt@zorelie.shop:

• Ihre Bestellnummer;

• eine Beschreibung des Problems;

• gegebenenfalls Fotos des Artikels;

• wenn möglich Fotos der Verpackung.

Wir prüfen den Fall und informieren Sie über die weiteren Schritte.

11. Gesetzliche Rechte

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte der Kunden ein.

Gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Produkten bleiben vollständig erhalten.

12. Kontakt

Für alle Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Umtausch kontaktieren Sie uns bitte:

Zorelie
Rue St. Laurent 29
1003 Lausanne
Schweiz

E-Mail: kontakt@zorelie.shop

Bitte geben Sie bei jeder Anfrage möglichst Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können.

13. Aktualisierung dieser Richtlinie

Zorelie kann diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gelegentlich aktualisieren, um Änderungen unseres Geschäfts oder geltender Anforderungen zu berücksichtigen.

Die jeweils aktuelle Version wird auf unserer Website veröffentlicht.

Zorelie
Rue St. Laurent 29
1003 Lausanne, Schweiz

E-Mail: kontakt@zorelie.shop